Politique de Remboursement
1. Avant toute chose
Nous comprenons que des imprévus techniques peuvent survenir. Si quelque chose ne fonctionne pas comme prévu, contactez d’abord notre équipe support avant d’ouvrir un litige. Cela nous permet d’intervenir rapidement et efficacement. En cas de réclamation ouverte sans tentative préalable de résolution, nous ne pourrons garantir aucun remboursement.
2. Notre engagement
Nous nous efforçons de fournir un service stable et performant à tous nos utilisateurs. Toutefois, si vous rencontrez un problème technique majeur que nous ne pouvons résoudre dans un délai raisonnable, nous serons ouverts à un remboursement, selon les conditions précisées ci-dessous.
3. Procédure pour faire une demande
Voici comment procéder :
- Rassemblez les informations liées à votre achat (numéro de commande ou transaction).
- Envoyez-nous un e-mail avec pour objet “Demande de Remboursement”.
- Décrivez clairement le problème rencontré.
- Joignez, si possible, des captures d’écran ou tout élément permettant de mieux comprendre votre demande.
Notre équipe vous répondra rapidement, et pourra également vous fournir les vérifications effectuées de notre côté.
4. Critères de remboursement
Nous évaluons chaque demande avec soin. Voici les critères principaux :
- Une tentative de résolution doit avoir été faite dans les 48h suivant la réception de votre message.
- Les remboursements sont possibles dans un délai de 7 jours après achat.
- Passé ce délai, seule une compensation partielle pourra être envisagée.
5. Délai et modalités
- Carte bancaire : remboursement sous 20 à 31 jours ouvrés.
- Dans de rares cas, le délai peut atteindre 90 jours, selon votre banque ou opérateur de paiement.
Nous ne maîtrisons pas ces délais.
6. Cas non remboursables
Nous ne proposons pas de remboursement si :
- Vous changez d’avis après activation de votre abonnement.
- Votre appareil est mal configuré ou non compatible.
- Votre connexion internet est instable ou insuffisante.
- Vous êtes déçu du contenu ou d’une chaîne en particulier.
- Des chaînes rencontrent temporairement des interruptions (mise à jour, redémarrage serveur, etc.).
💡 Un test gratuit est disponible pour vous permettre d’évaluer la qualité du service avant de vous engager.
7. Délais de livraison
- En moyenne, votre abonnement est activé dans les 15 à 45 minutes suivant votre commande.
- En période de forte activité, la livraison peut prendre jusqu’à 6 heures.
- Si vous ne recevez rien passé ce délai, merci de nous contacter immédiatement.
8. Nous contacter
- 📧 Support client : [email protected]
- 💬 Assistance en ligne : disponible 7j/7, 24h/24
Merci de votre confiance.
L’équipe Meilleur IPTV reste à votre écoute.