Politique de Remboursement et de Retour

Introduction

Si pour une raison quelconque, vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous vous invitons à consulter notre politique de remboursement et de retour.

⚠ Ne créez pas de litige avant de contacter notre support client. Vous risquez de perdre à la fois votre argent et votre service. Nous ne proposons aucun remboursement en cas de litige. Votre argent sera bloqué.

2. Politique de Remboursement

Nous croyons en la qualité de nos produits à 100 %. Nous faisons de notre mieux chaque jour pour vous offrir la meilleure expérience possible. Cependant, nous comprenons que nos abonnements IPTV ne peuvent pas fonctionner parfaitement pour tout le monde en permanence. Si vous rencontrez un problème technique majeur que nous ne pouvons pas résoudre et qui rend l’utilisation de votre abonnement impossible, nous serons ravis de vous proposer un remboursement.

3. Comment Faire une Demande de Remboursement ?

1. Notez l’ID de votre transaction ou de votre commande.
2. Contactez-nous par e-mail avec le sujet : “Demande de Remboursement”, en décrivant le problème rencontré et la raison de votre demande.
3. Nous pouvons vous demander des preuves du problème, et nous vous fournirons également des preuves de notre travail et des vérifications effectuées.

4. Conditions de Remboursement

 Nous ne pouvons proposer un remboursement qu’après avoir tenté de résoudre votre problème.

• Si nous ne parvenons pas à résoudre votre problème dans un délai de 48 heures, nous vous rembourserons.
• Les remboursements ne peuvent être émis que dans les 7 jours suivant la date d’achat. Après ce délai, aucun remboursement ne sera accordé.

 Délais de remboursement

• Si vous avez payé par carte bancaire, le remboursement sera généralement traité dans un délai de 20 à 31 jours ouvrables.
• Dans certains cas, cela peut prendre jusqu’à 90 jours, en fonction du prestataire de paiement. Nous ne sommes pas responsables de ces délais.

 Montant du Remboursement

• Nous rembourserons entièrement les commandes effectuées il y a moins de 7 jours.
• Pour les demandes effectuées après 7 jours, un remboursement partiel sera appliqué en fonction de la durée d’utilisation de l’abonnement.
• Notre équipe de support contactera chaque utilisateur pour traiter sa demande de remboursement.

 Aucun remboursement ne sera effectué dans les cas suivants :

1. Si vous n’êtes pas satisfait du contenu des chaînes ou de la performance
   • Nous vous recommandons d’essayer notre test IPTV gratuit avant d’acheter un abonnement de 1 à 12 mois.
2. Si vous ne parvenez pas à configurer votre appareil
   • Nous fournissons une assistance complète pour l’installation et la configuration. Cependant, nous ne pouvons pas garantir la compatibilité de tous les appareils.
3. Si certaines chaînes sont en pause, en mise en mémoire tampon ou ne fonctionnent pas temporairement
   • Nos serveurs sont très stables, mais il peut arriver que certaines chaînes rencontrent des interruptions temporaires. Nos ingénieurs travaillent en permanence pour résoudre ces problèmes.
   • Ces problèmes peuvent être causés par :
     • Une connexion internet instable de votre part
     • Une mauvaise configuration de votre appareil/application
     • Un problème temporaire du fournisseur de chaînes
     • Une mise à jour ou un redémarrage des serveurs IPTV (nécessaire pour optimiser les performances)
4. Si le client change d’avis et souhaite annuler ou changer d’abonnement
   • Une fois l’abonnement activé, aucun remboursement ne sera accordé en cas de changement d’avis.

5. Délais de Livraison du Service

• Votre abonnement IPTV sera activé et livré dans un délai de 15 à 45 minutes après votre commande.
• En période de forte demande, la livraison peut prendre plus de temps, jusqu’à 6 heures maximum.
• Si vous ne recevez pas votre abonnement après ce délai, veuillez contacter notre support.

6. Contact

📩 E-mail support : [email protected]
💬 Assistance en ligne : Disponible 24h/24 et 7j/7

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